GAMBARAN KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN ANC DI KLINIK PRATAMA NIAR KABUPATEN DELI SERDANG TAHUN 2018

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari
kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang
diharapkannya. (Pohan, Imbalo S, 2017). Antenatal care atau pemeriksaan kehamilan adalah serangkaian
pemeriksaan yang dilakukan secara berkala dari awal kehamilan hingga proses persalinan untuk memonitor
kesehatan ibu dan janin agar tercapai kehamilan yang optimal. Pemeriksaan kehamilan sangat disarankan
bagipara ibu hamil agar kesehatan ibu dan janin terus terpantau (Hutahaean serri, 2013). Tujuan Penelitian :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan antenatal care
(ANC) di Klinik Pratama Niar Patumbak Kabupaten Deli Serdang Tahun 2018. Metode Penelitian :
Adapun desain penelitian yang digunakan adalah Cross-Sectional. Pengukuran tingkat kepuasan
menggunakan instrumen dalam bentuk kuesioner. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik
accidental sampling, didapatkan 39 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
kuesioner. Data yang terkumpul diolah dan dianalisis dengan menggunakan komputerisasi program statistik
(SPSS). Analisa data mencakup analisis univariat dengan mencari hasil data distribusi frekuensi. Hasil
Penelitian: Menunjukkan bahwa kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan ANC berdasarkan kehandalan
(reliability) 84,6%, ketanggapan (resposiveness) 92,3%, buktifisik (tangible) 89,7%, keramahan (emphaty)
97,4%, jaminan (assurance) 87,2%. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan kepada ibu
agar lebih meningkatkan pengetahuan tentang ANC dan kesehatan ibu hamil dengan banyak mengikuti
penyuluhan – penyuluhan kesehatan dan banyak membaca informasi kesehatan tentang